Erfolgreich telefonieren

Hier finden Sie eine Reihe wichtiger und interessanter Fragen, die Ihnen helfen können/werden, Ihre Telefongespräche erfolgreich und professionell zu führen. Denken Sie über die Fragen und die Verbesserungsmöglichkeiten nach.

Viele diese Regeln gelten nicht nur für ein Telefongespräch, sondern ebenso auch für normale "reale" Gespräche...

Es würde mich freuen, wenn Ihnen diese Hinweise, offen als Fragen formuliert, helfen werden!
Viel Erfolg,
Andreas Rohrmann

Der professionelle Telefonplatz

• Worauf es bei der Organisation Ihres Telefonarbeitsplatzes ankommt.
• Welche Hilfsmittel wie Notizblock, Telefonregister, etc. benötigen Sie bei Ihren Telefonaten und worauf achten Sie bei der Auswahl?
• Wie verbessern Sie die Atmosphäre um Ihre Telefongespräche, so dass Sie entspant nd konzentiert telefonieren können?

Das posivitve Telefongespräch

• Welche Spielregeln beim Telefonieren gelten und welche Vorteile diese haben...
• Stimmungslage, Lautstärke der Stimme und auch die Körperhaltung bestimmen das Telefongespräch.
• Aussprache und Wortwahl beeinflussen das Gespräch.
• Warum ist der Name Ihres Gesprächspartners für eine angenehme Atmosphäre so wichtig?
• Wie Sie durch aufmerksames und aktives Zuhören schnell die gewünschten Ziele erreichen?
• Welchen Eindruck haben Nebengeräusche aus dem Hintergrund?
• Welche Frageformen Sie wählen können, um Ihre Gespräche bewusst zu führen?
• Negationen sind verbale "Killer" - Welche Formulierungen haben in positiven Gesprächen nichts zu suchen?

Das eingehende Telefonat

• Warum ist die Berüßungsformel für eine gute Gesprächsatmosphäre so wichtig?
• Was ist beim weiterleiten von Gesprächen wichtig, damit der Gesprächspartner gern auf den Nächsten wartet...
• Welche Vorteile bieten gute Gesprächsnotizen und wie verbessern Sie/sie die Qualität des Gesprächs?

Das ausgehende Telefongespräch

• Was Sie beachten sollten, bevor Sie zum Hörer greifen und wie Sie ein Gespräch optimal vorbereiten.
• Wie behalten Sie beim Gespräch die Initiative und erreichen schnell Ihre Ziele?
• Welche Vorteile hat eine gute Nachbereitung Ihrer Telefongespräche und wie gehen Sie mit den gesammelten Informationen um?
• Wie nutzen Sie einen Anrufbeantworter optimal, damit Ihr Anruf nicht vergeblich war?
• Wann ist ein Telefongespräch einem persönlichen Gespräch vorzuziehen?

Probleme am Telefon

• Warum ein NEIN -richtig formuliert- kein Problem sein sollte?
• Welche Möglichkeiten bieten sich, Konfrontationen am Telefon zu unterbinden und wie beenden Sie ein problematisches Gespräch positiv?
• Müssen Sie sich für Ihre Verhalten rechtfertigen? Vertreten Sie Ihren Standpunkt, wenn möglich, gehen Sie auch für Sie akzeptable Kompromisse ein...
• Bleiben Sie immer auf einer akzeptablen, freundlichen Ebene und werden Sie niemals persönlich im Konfliktfall!
• Welche Strategien können helfen, ruhig zu bleiben und das Gespräch angenehm zu beenden?

Moderne Kommunikationstechnik

• Welche Funktionen bieten moderne Telefone bzw. Telefonanlagen?
• Wie kann ein Computer bei den Telefongesprächen helfen?
• Wann ist der PC Einsatz interessant und nützlich und wann hilfreich?
• Welche Vorteile kann ein Headset haben (Kopfhörer mit Mikrofon)?

Es gibt sicherlich weitere interessante Ansätze und Fragen rund um das Thema telefonieren. Sollte ein wichtiger Aspekt fehlen, füge ich diesen gern der oben geführten Liste bei. Schreiben Sie mir einfach eine kurze eMail!
andreas»rohrmann